Hoje, à hora de almoço, para ocupar tempo fui a uma loja de artigos para o lar.

Quando estava a pagar, ouvi uma das funcionárias a falar com o patrão que tinha terminado uma chamada com uma cliente e estava visivelmente alterado.

Há coisas que não se devem dizer perante os clientes. Há coisas que não se devem fazer.

Este senhor estava chateado com alguma cliente, e sem ter atenção às pessoas que estavam na loja, dizia para a empregada com tom elevado.

"Se ela vier aqui não entra, que eu não deixo"

"Se ela vier, e eu não estiver, chama a polícia"

"Aqui quem manda sou eu"

Acredito que pudesse estar fora de si, pois nem sempre o "cliente tem razão", mas deveria tratar o assunto longe dos outros clientes. 

Está possivelmente a transmitir uma ideia errada do espaço. Uma ideia de rudeza, má educação e pouca consideração pelo cliente final. Precisa dos clientes para manter a loja aberta.

Estas questões, com ou sem razão, nunca, mas nunca, devem ser tratadas em frente dos clientes. NUNCA.